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ENVÍOS y DEVOLUCIONES

¿Cómo se realiza el envío?

Todos nuestros envíos se realizan mediante servicio de mensajería privada. Lo normal es realizar un único envío por pedido, pero en ocasiones bien por peso o por agilizar la entrega, puedes recibirlos en 2 envíos.

Tiempos de preparación y plazos de envío

Los tiempos de envío  empiezan a contar a partir del siguiente día hábil a la recepción del pago. Son válidos para la península y Portugal peninsular.

  • Temporada normal: 4-5 días laborables
  • Temporada alta: 7 días laborables
  • Productos personalizados: Bolsas, etiquetas, petacas, tazas… de 10 a 12 días laborables Consideramos días hábiles de Lunes a Viernes, exceptuando festivos.
  • Para pedidos con prioridad: Si necesitas los pedidos en un tiempo en concreto, contacta con nosotros para poder servírtelos cuanto antes.
  • Para envíos fuera de península: indícanos los productos en los que estás interesado y la dirección en la que quieres que se entreguen, enviándonos un correo electrónico a nuestro  mail: contacto@regalosoriginalesparati.com.  Te haremos un presupuesto personalizado para ti,  con las condiciones de compra y precio del envío.

 Debido a circunstancias imprevistas pueden producirse retrasos en la entrega. Si  no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, contactaremos contigo para informarte y  ofrecerte la  opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta que no realizamos entregas los sábados, domingos, ni festivos.

¿A qué destinos enviáis?

Enviamos a España y Portugal peninsular.

Canarias, Baleares y otros países de la UE, contáctanos al email: contacto@regalosoriginalesparati.com. No hacemos envíos a Latinoamérica porque los costes de transporte y aduanas hacen que no merezca la pena.

¿Cuáles son los costes de envío?

Los costes del envío incluyen el 21% IVA, pero ningún otro arancel, impuesto, tasa o recargo. Sabemos que cuando compras un regalo es muy importante que lo recibas rápido. Como podrás comprobar, en cada ficha de producto te decimos exactamente cuándo lo recibirías (en España o Portugalpeninsular) si lo compras en ese momento. Recuerda que también puedes indicar otra dirección de envío si quieres que lo reciba la persona para quien has comprado el regalo.

  • Gastos de envío a península y portugal (excepto Ceuta y Melilla):
    • Si te gastas menos de 49€, los gastos de envío te cuestan  7,5  (iva incluido)
    • Si te gastas más de 49€, los gastos de envío te cuestan menos que 3 (iva incluido)
    • Si te gastas más de 200€, los gastos de envío son gratis
  • Gastos de envío para otros destinos consultarnos:  contacto@regalosoriginalesparati.com

He realizado un pedido y no tengo número de seguimiento

No te preocupes, cuando el pedido sale de nuestras instalaciones, te mandamos un e-mail con el número de seguimiento que nos genera la empresa de transporte.

Qué ocurre si no hay nadie en casa el día de la entrega?

La empresa de transporte envía un sms indicando la fecha y hora aproximada de entrega, Si estás ausente el día de la entrega, volverá a contactar contigo. Tras una segunda entrega fallida o con dirección errónea puedes incurrir en gastos adicionales (+2.5€) por ello te pedimos revises muy bien la dirección de entrega y tu móvil de contacto.

Me ha llegado el pedido roto ¿Que hago?

Vaya! Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros por mail en un plazo máximo de 48horas desde la recepción del paquete. Te pediremos que nos adjuntes una foto para poder reclamar a la empresa de mensajería.  Gestionaremos personalmente la incidencia y mientras lo resolvemos te reemplazamos el producto roto.

MAS SOBRE DEVOLUCIONES

 Aquí te dejamos algunas aclaraciones sobre nuestra política de devolución, donde siempre vamos a intentar facilitar al máximo la resolución de esta incidencia.

¿Qué tengo que hacer?

Contacta con nosotros por escrito cuanto antes al email: contacto@regalosoriginalesparati.com. Indícanos nombre y número de pedido para poder localizar tu compra.  Antes de 24h laborables contactaremos contigo para indicarte lo pasos a seguir.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos, teniendo en cuenta:

  • Si son productos personalizados previamente te enviaremos una muestra digital del resultado que debes confirmar, por consiguiente no podremos hacer devolución de la parte personalizada del producto. Pero siempre intentaremos buscar la mejor solución para que quedes conforme con tu pedido.

  • No se devolverán  productos que puedan deteriorarse o caducar, incluyendo todo tipo de productos comestibles (productos gourmet, mermeladas, etc.)

  • Si la devolución es por causas imputables a nosotros (producto defectuoso o no coincidente con  lo comprado) será regalosoriginalesparati.com ,quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

  • En el caso de que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra (excepto productos personalizado y comestibles), deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos, reembolsaremos al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos. El cliente puede elegir la agencia que más se adapte a sus necesidades o si lo desea podemos enviar nosotros a nuestra agencia con la que tenemos contratados precios especiales.

Regalosoriginalesparati.com realizará el reembolso dentro de los 14 días naturales y utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra inicial, reservándonos el  derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario podemos reservarnos el  derecho de rechazar la devolución.

Atención al cliente

De lunes a viernes de 8:30h a 13.30h y de 16:00h-18:00h, atenderemos todas las reclamaciones y consultas recibidas sobre la entrega de tu pedido en la dirección de correo: contacto@regalosoriginalesparati.com